TKY’nin Temel Unsurları Nelerdir ?

TKY 8 unsur ile açıklanabilir : 

Müşteri Odaklılık

Tedarikçilerle İşbirliği

Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı

Süreçlerle Yönetme ve Verilere Dayanma

Sürekli İyileştirme ve Yaratıcılık

Liderlik ve Kararlılık

Toplumsal Sorumluluk

Sonuçlara Yönelme

Müşteri odaklılık
Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini en son noktada müşteri değerlendirir. Dolayısıyla müşteri  odaklılık dendiğinde, "müşteri istek ve beklentileri" ve "katma değerin nasıl sunulabileceği" anlaşılmaktadır. Müşterilerimize beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sağlayarak onların başarılarına katkıda bulunuruz. Uzun dönemli amaçlarımıza ulaşmamız onlarda oluşturacağımız güvence bağlıdır. 

Tedarikçilerle İşbirliği
Değer zincirimiz tedarikçilerimizle başlar. Ürün ve hizmetlerimizin kalite ve maliyetleri onlara da bağladır. Tedarikçilerimizin yetenekleri, sürekli iyileşme çabaları başarımızda anahtar unsurlardır. Onlarla güvene dayalı uzun dönemli ortak çabalarımız başarılarımızın en önemli öğelerinden biridir. 

Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı
Çalışanların potansiyelleri rekabet gücümüzü belirler. Güven ve yetkilendirme ile bu potansiyellerin ortaya çıkmasını destekleriz. Sürekli iyileşme amacı ile katılımın ve iletişimin yaygınlaştırılması için öğrenmeye ve yeteneklerimizi geliştirmeye yönelik tüm olanaklarımızı seferber ederiz. 

Süreçlerle Yönetme ve Verilere Dayanma
Katma değer yaratan tüm faaliyetlerimiz sistematik süreç yönetimi yaklaşımı ile yönetilir. Güvenli süreçlerle kaliteli ürün ve hizmetler sağlayabiliriz. Yönetim sisteminin temelini veriler, ölçüm ve bilgi 
sistemlerimiz oluşturur. 

Sürekli İyileştirme ve Yaratıcılık
Tek standardımız "mükemmellik"tir. Bu tanım elde ettiklerimizle yetinmemeyi, daha iyiyi ararken yaratıcılığı özendirecek ortam ve olanakları yaratmayı gerektirir. Kıyaslama yaklaşımımız sürekli 
iyileşme amacı ile yaratıcı uygulamaları aramayı ve uygulamayı kapsar. 

Liderlik ve Kararlılık
Liderlik hepimizde geliştirmeye çalıştığımız bir davranış biçimidir. Politika ve stratejilerimizi sistematik ve yapısal araçlarla bütün organizasyona yaygınlaştırırız. Mükemmelle ulaşmada kararlı ve tutarlı olmak için çalışanlarımız temel değerlerimiz, politika ve stratejilerimizle uyumlu davranışlar geliştirirler. 

Toplumsal Sorumluluk
yasal gereklerin de ötesinde topluma karşı sorumluluklarında önder ve örnek olarak eğitim, çevreye saygı, sağlık gibi konularda etkin çalışmalarda bulunur. Topluma katkılarımız müşterilerimizin,  çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin destek ve beğenilerini kazanmaktadır. 

Sonuçlara Yönelme 
Sürekli başarının sağlanması için bizden başarı bekleyen tüm kesimlerin beklentilerini dengeleriz. Bu beklentileri karşılamayı ve aşmayı sağlayacak sonuçlar tüm kaynaklarının, yeteneklerinin ve sürekli iyileştirme çalışmalarının uyumlu biçimde yönlendirilmesini sağlar. 

Toplam Kalite Yönetimi (Ana Sayfa)

Müşteri, Tedarikçi ve Çalışanlar ile İlişkiler